人事情報源

CS(顧客満足)

CSとは、自社の事業成長・維持に繋がる顧客の満足度のことを指す。自社におけるCSを考える際には次の3点が重要となる。

①収益に繋がる優良顧客を選別する
②顧客の真のニーズをコア・ニーズとして見極め、過剰なサービスは行わない
③企業は顧客とのパートナー関係の中で、販売、収益に繋がる行動を行う

CSは、顧客満足度調査を通じて商品やサービスに対する満足度やニーズを一時的ではなく、継続的に調査することが重要となる。

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