人事情報源

ホスピタリティ

相手を友好的に迎え入れる行動、あるいはその親切心のこと。一般的には「おもてなし」「歓待」「厚遇」などという言葉で訳される。

近年サービス業の一部を「ホスピタリティ産業」と捉え、顧客の心理的、精神的な部分に価値を置き、組織としてその品質をいかにして高めるかという「ホスピタリティ・マネジメント」の考え方が研究されている。

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