「ちゃんとやってるんだけど、上の評価をつけるほどでもないんだよなぁ。」

評価シートを開いたまま手が止まる。任せた仕事はできている。正直「できて当たり前」の仕事だが、期待通りそつなくこなしてくれた。期中に追加の仕事にも対応したし、他のメンバーのフォローも引き受けてくれた。誠実で、意欲もある。居てくれて助かった。それでも、求めていた成果水準と照らせば、標準評価が妥当だと思う。

問題は、その先だ。

評価結果を伝えたら、「自分の仕事はその程度だった」と受け取られないだろうか。自分も主任だった頃は、「これだけやっているのに」と評価に不満を感じることがあった。いざ管理職になった今、標準評価に間違いはないし、厳しい評価でもないが、部下に説明できるだろうかと悩む。

標準評価でも、仕事の価値が薄いことを意味しない

まず前提として、ここでは当期の業績や成果を対象とする成果評価に話を絞ります。成果評価では、求めていた成果水準と実績を比較して評価するのが基本です。

期待していた水準をきちんと満たしたのであれば、原則として標準評価です。部下が担当した仕事を十分に把握したうえで、それでも上位評価の水準には達していないのであれば、無理に評価を引き上げる必要はありません。

しかし、それは「その仕事に価値がなかった」という意味ではありません。部下の仕事の価値づけを評価だけで完結せず、貢献を承認するというコミュニケーションが重要です。

「貢献を承認する」

承認するとは、本人が何に尽力し何をしたかを把握し、それが仕事や上司、周囲にとってどんな価値を持ったのかを、本人にフィードバックすることではないかと考えます。

単に「見ているよ」「頑張っているね」と伝えることではありません。具体的に何を知っているのか、そしてその仕事を上司としてどう受け止めているのかまで具体化します。

執筆者のクライアント企業の事例を紹介します。資産データ管理を行う企業で、期中に発生した仕事を記入する欄を目標設定シートに設け、期末面談ではそれらの仕事について言及するようにしました。その年の従業員意識調査では、「目立たない貢献の承認」「評価への納得」の項目に改善が見られました。因果までは断定できませんが、評価結果だけでなく、上司が部下の取り組んだ仕事を把握し話し合うことの有用性を考える材料の1つとなります。

また、Chênevert, Hill & Kilroy（2022）は、カナダの病院勤務者を対象とした研究で、上司から承認を受けているという知覚が離職意向の低さと有意に関連することを示しています。

貢献を承認するアクション

では、実際にどう伝えるか。ポイントは3つです。

1．何をしたかを具体的にする

「いつも助かっています」だけではなく、「毎月、各部署の数字を確認して、期限までに揃えてくれた」「繁忙期に、周囲の状況を見ながら他のメンバーをフォローしてくれた」など、何を認識していたのかを具体的にします。

とはいえ、管理職が部下の仕事をすべて見ることはできません。1on1や期中の振り返りなどで、本人にも今期担った仕事を振り返ってもらい、管理職から見えにくかった事実を出してもらうのも一つの方法です。

2．その仕事が何に役立ったかを伝える

事実だけで終わらず、その仕事が生んだ価値まで伝えます。

「そのおかげで、会議資料を予定どおり出せました」「急な依頼に対応してくれたので、課として重要な顧客とのリピートにつながりました」といった具合です。

本人からすれば、自分がやったことは分かっています。一方で、その仕事を上司がどう見ていたのか、周囲にとってどんな意味があったのかは、伝えられなければ分からないことがあります。

3．評価と承認を「でも」「とはいえ」でつながない

評価と貢献の承認は、同じ面談の中で伝えて構いません。

ただし、「助かりました。とはいえ、今回は標準評価です」のように、承認を評価結果のクッションや慰めとして使うことは避けます。

「今回は…により標準評価です。評価とは別に伝えたいことがあり、…」のように、評価は期待水準と実績を比較して厳格に説明し、貢献は評価と別の内容として伝えます。

なお、承認は評価の納得感に対して万能ではありません。被評価者にとって「なぜこの評価なのか」が疑問なのであれば評価基準を説明する必要がありますし、「これだけやっても報酬が変わらない」という不満なら報酬制度の問題かもしれませんし、また、「より高い成果を狙える仕事を任せてほしかった」のであればアサインの問題です。本稿では、承認にスポットを当てましたが原因によって解決策を変える必要があります。

評価は成果の水準を伝える。承認は、担ってくれた仕事の意義を本人と共有する。

役割期待通りの仕事で、評価としては標準だったとしても、きちんと果たしてくれた事実まで標準の一言で済ませる必要はありません。

次の面談では、その人が今期担った仕事を一つ思い浮かべて、「何をしてくれたか」「それが何に役立ったか」を具体的に伝えてみてはいかがでしょうか。

参考文献

Chênevert, D., Hill, K. & Kilroy, S. Employees’ perceptions of non-monetary recognition practice and turnover: Does recognition source alignment and contrast matter? Hum. Resour. Manag. J. 32, 40–57 (2022).